Zásady vrátenia tovaru
REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.mountra.sk
I. Identifikácia Predávajúceho
1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej aj ako „RP“) upravuje právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Obchodné meno: PaedDr. Mária Bais Kmotríková MBA
Miesto podnikania: Lipová ulica 1520/1A, 900 24 Veľký Biel
IČO: 56936702
DIČ: 1074234029
Zapísaná v živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Senec, číslo živnostenského registra: 110-354028
Bankový účet: SK83 0900 0000 0052 4693 9387
Podnikateľka nie je platiteľkou DPH.
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)
a každou fyzickou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení Všeobecných obchodných podmienok uverejnených na webovom sídle Predávajúceho a príslušných právnych predpisov definujúcich spotrebiteľa, podľa platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, s výnimkou upravenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku, ktorá upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.
1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Predávajúceho:
Email: info@mountra.eu
Telefónne číslo: +421 944 317 955
1.3. Adresa pre zasielanie reklamácií a odstúpení od zmlúv je:
Lipová ulica 1520/1A, 900 24 Veľký Biel
II. Základné ustanovenia
2.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.
III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady
3.1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak bola vada oznámená Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci. Ak vada nie je oznámená v tejto lehote, práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
IV. Zodpovednosť za vady
4.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
4.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite po dohodnutú dobu, Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá vznikne alebo sa prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však dva roky od dodania veci s digitálnymi prvkami.
4.3. Pri použitých veciach sa môžu strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, ako je uvedené v bodoch 4.1 a 4.2, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
4.4. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania Kupujúcemu a ktorá sa prejaví do šiestich mesiacov od dodania veci, v prípade, že Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa.
V. Práva zo zodpovednosti za vady
5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, má Kupujúci právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
5.2. Kupujúci môže zadržať úhradu kúpnej ceny alebo jej časti, kým Predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ak v čase oznámenia vady nie je Kupujúci v omeškaní s úhradou kúpnej ceny alebo jej časti. Kúpnu cenu uhradí Kupujúci bez zbytočného odkladu po splnení povinností Predávajúcim.
5.3. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, vrátane práva podľa bodu 5.2., len vtedy, ak bola vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia, a to najneskôr uplynutím lehoty podľa bodov 4.1 až 4.3 tohto Reklamačného poriadku.
5.4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Kupujúceho na náhradu škody spôsobenej vadou.
VI. Oznámenie vady
6.1. Vadu možno oznámiť v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, u inej osoby, o ktorej Predávajúci informoval Kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adresu sídla alebo miesta podnikania Predávajúceho, alebo na inú adresu, ktorú Predávajúci poskytol Kupujúcemu pri uzavretí zmluvy alebo následne.
6.2. Ak Kupujúci oznámil vadu prostredníctvom poštovej zásielky, ktorú Predávajúci odmietol prevziať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.
6.3. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Kupujúci oznámil vadu, vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o oznámení vady. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená v súlade s § 507 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Lehota uvedená v predchádzajúcej vete nesmie presiahnuť 30 dní od dátumu oznámenia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou príčinou nezávislou od vôle Predávajúceho.
6.4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi Kupujúcemu písomne. Ak Kupujúci preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu odborným posudkom alebo vyjadrením vydaným akreditovanou osobou, oprávnenou osobou alebo notifikovanou osobou, vadu možno oznámiť opätovne, pričom Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opätovné oznámenie vady sa nevzťahuje § 621 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Náklady, ktoré vzniknú spotrebiteľovi v súvislosti s odborným posudkom a vyjadrením, sa riadia § 509 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
6.5. Ak Predávajúci pred uzavretím zmluvy, alebo ak je zmluva uzatvorená na základe objednávky Kupujúceho, pred odoslaním objednávky, informoval Kupujúceho o tom, že vady možno oznámiť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie Predávajúceho.
VII. Odstránenie vady
7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady buď výmenou, alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý je nemožný alebo ktorý by pre predávajúceho znamenal neprimerané náklady v porovnaní s alternatívnym spôsobom odstránenia vady, a to s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, závažnosť vady a na to, či by alternatívny spôsob odstránenia vady nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
7.2. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, vrátane tých, ktoré sú uvedené v druhej vete bodu 7.1.
7.3. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci oznámil vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez toho, aby to kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý ju kupujúci požadoval.
7.4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo osobe podľa § 622 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Náklady na prevzatie veci znáša predávajúci.
7.5. Predávajúci doručí opravenú vec alebo vec určenú na výmenu kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým kupujúci doručil vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak si kupujúci vec nevyzdvihne do šiestich mesiacov odo dňa, keď si ju mal vyzdvihnúť, predávajúci môže vec predať. Ak má vec značnú hodnotu, predávajúci vopred oznámi kupujúcemu zamýšľaný predaj a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bez zbytočného odkladu po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci, znížený o primerane vynaložené náklady na jej uskladnenie a predaj, ak si kupujúci uplatní právo na výťažok v primeranej lehote určenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji. Ak sa vec nedala predať alebo očakávaný výťažok z predaja by nepokryl ani primerane vynaložené náklady predávajúceho na uskladnenie a nevyhnutný predaj veci, predávajúci môže vec na vlastné náklady zlikvidovať.
7.6. Pri odstraňovaní vady predávajúci zabezpečí demontáž veci a montáž opravenej veci alebo veci určenej na výmenu, ak si výmena alebo oprava vyžaduje demontáž vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa prejavila vada. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že kupujúci zabezpečí demontáž a montáž opravenej veci alebo veci určenej na výmenu na náklady a riziko predávajúceho.
7.7. Pri odstraňovaní vady výmenou nemá predávajúci nárok na náhradu za opotrebenie veci v dôsledku bežného používania veci ani na žiadne platby za takéto používanie pred výmenou.
7.8. Predávajúci zodpovedá za vady na veci určenej na výmenu v súlade s § 619 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
7.9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci neopravil alebo nevymenil vec v súlade s § 623 ods. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 tohto istého zákona,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez toho, aby to kupujúcemu spôsobilo vážne ťažkosti.
7.10. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
7.11. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 7.9, ak k vzniku vady prispel kupujúci alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že kupujúci prispel k vade alebo že je vada zanedbateľná, spočíva na predávajúcom.
7.12. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu k ostatným veciam len vtedy, ak nemožno odôvodnene očakávať, že si kupujúci bude chcieť ponechať ostatné veci bez vadnej.
7.13. Pri odstúpení od zmluvy alebo jej časti kupujúci vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí demontáž veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa prejavila vada. Ak predávajúci neodstráni vec v primeranej lehote, kupujúci môže zabezpečiť jej odstránenie a doručenie predávajúcemu na náklady a riziko predávajúceho.
7.14. Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo predloženia dôkazu, že kupujúci vec predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
7.15. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu alebo poskytne zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, akým kupujúci uhradil kúpnu cenu, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby. Všetky náklady spojené s vrátením platby znáša predávajúci.
7.16. Predávajúci nemá nárok na náhradu za opotrebenie veci v dôsledku bežného používania veci ani na žiadne platby za takéto používanie pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
VIII. Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu
8.1. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má digitálny obsah v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, v prípade digitálneho obsahu dodávaného jednorazovo alebo súborom samostatných dodávok.
8.2. Obchodník vadu digitálneho obsahu odstráni v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vadu oznámil, bezplatne a bez toho, aby to spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálny obsah požadoval.
8.3. Obchodník môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je jej odstránenie nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady, s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by digitálny obsah mal bez vady a závažnosť vady.
IX. Zodpovednosť za vady služby
9.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu služby, ktorá existuje v čase jej poskytnutia a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dátumu poskytnutia.
9.2. Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služby sa primerane použijú ustanovenia článku VI. tohto Reklamačného poriadku.
X. Záverečné ustanovenia
10.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov tejto Webovej stránky. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov tejto Webovej stránky – sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.
10.2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 5. august 2026.
Reklamačný formulár
internetového obchodu www.mountra.sk
Komunikačná adresa:
Lipová ulica 1520/1A, 900 24 Veľký Biel
Zákazník
Meno a priezvisko:
Adresa:
Telefónne číslo / E-mailová adresa:
Reklamovaný produkt/služba
Číslo faktúry alebo záručného listu:
Názov produktu/služby:
Dátum nákupu:
Príslušenstvo:
Opis vady:
Žiadam o vybavenie reklamácie nasledujúcim spôsobom /zaškrtnite príslušnú možnosť/:
□ Výmena výrobku □ Oprava výrobku
Ak sa reklamácia rieši vrátením peňazí a prajete si pripísať peniaze na bankový účet, uveďte číslo účtu:
Miesto: .................................... Dátum: …………………
............................................
Podpis zákazníka